Relate com segurança
Um canal reservado para condutas graves — fraude, assédio, discriminação, conflito de interesses. A identificação é opcional e o envio não registra a sua origem.
O que este canal garante
Quatro garantias, e todas elas estão implementadas — não são declaração de intenção.
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01
Você pode não se identificar
A identificação é opcional. Marcando a caixa no formulário, o relato é enviado sem nome e sem e-mail.
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02
O envio não registra a sua origem
Diferentemente dos demais formulários do site, este canal não grava o endereço de rede de quem envia.
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03
Vai para fora do fluxo comum
O relato não entra na fila de atendimento nem em qualquer rotina de comunicação ou marketing.
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04
Não há retaliação
Relatar de boa-fé não pode gerar prejuízo a quem relata — e retaliação é, por si só, conduta denunciável por este mesmo canal.
Condutas que este canal recebe
Relatos sobre a conduta da entidade, de quem trabalha nela ou de quem se relaciona com ela em nome dela.
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Fraude e corrupção
Pagamento ou recebimento de vantagem indevida, desvio de recursos, favorecimento em contratação.
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Assédio moral ou sexual
Condutas que humilham, constrangem ou expõem pessoas no ambiente de trabalho ou no atendimento.
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Discriminação
Tratamento desigual por raça, cor, gênero, orientação, idade, religião, origem ou deficiência.
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Conflito de interesses
Relação pessoal ou comercial que interfira na isenção de uma decisão da entidade.
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Uso indevido de dados ou patrimônio
Vazamento de informação de associado, uso particular de bem da entidade, acesso não autorizado.
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Descumprimento de normas
Violação do estatuto, da legislação aplicável ou das obrigações assumidas pela entidade.
Talvez o seu caso tenha um canal melhor
Este canal é para conduta grave. Assunto que tem porta própria resolve mais rápido por ela — e aqui ficaria esperando por uma apuração que não é a que você precisa.
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Reclamação sobre atendimento, prazo ou serviço do sindicato Isso é com a Ouvidoria
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Dúvida sobre convenção coletiva, contribuição ou licenciamento Fale com o atendimento
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Conflito trabalhista entre empregado e empregador de uma farmácia É matéria do jurídico
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Denúncia sanitária sobre um estabelecimento É competência da Vigilância Sanitária
Conte o que aconteceu
Quanto mais concreto o relato — datas, local, pessoas envolvidas, documentos —, mais apurável ele é. Se preferir não se identificar, marque a caixa no fim do formulário.
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Prefere não se identificar?
Marque “prefiro não me identificar” e os campos de nome e e-mail deixam de ser exigidos. Sem contato, porém, não há como pedir complemento nem dar retorno — se puder, deixe ao menos um e-mail.
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É sobre atendimento, não conduta?
Reclamação sobre prazo, serviço ou atendimento é com a Ouvidoria, que responde individualmente.
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Seus dados
O relato é tratado com sigilo, fora do fluxo comum de atendimento, e não é usado em nenhuma rotina de comunicação.
Relato
Tudo o que for enviado aqui vai para a caixa reservada do canal.
